Почему посетители уходят с моего сайта?

Что подсказывает людям нажать “назад” при первом же посещении вашего веб-ресурса? В чем же здесь причина и как с этим бороться? Об этом в блоге econsultancy.com недавно написал Крис Лейк. Ниже вы можете познакомиться с переводом его поста.

Некоторые утверждения автора могут показаться излишне дерзкими и субъективными, но некоторые ньюансы, отпугивающие посетителей, показаны очень точно.

25 причин, чтобы покинуть  ваш сайт за 10 секунд(или даже быстрее) от Криса Лейка.

После некоторых раздумий я осознал, что существует намного больше отталкивающих факторов, чем, кажется сначала. Взятые по отдельности многие факторы не могут отпугнуть посетителя с вашего сайта, но вместе они работают не в вашу пользу.

Создать приятную атмосферу, чтобы посетителю захотелось остаться ( http://rabotaga.ru ). А потом заходить снова и снова. Это очень непростая задача. И весь негатив, который можно устранить, необходимо устранять.

Начнем с наиболее ужасных моментов:

1. Музыка

Кому это понравится при входе в дом подвергнуться непонятной какофонии звуков. То же самое случается в Интернете. Это откровенно раздражает. И посетитель,  немедля ни секунды уходит.

2. Всплывающая повсюду реклама

Все еще появляется на сайтах. Чем быстрее посетитель увидит орду попапов, тем быстрее он уйдет. Более сносно выглядят попапы, которые вылезают только по прошествии 30-60 секунд, когда контент  уже более-менее заинтересовал посетителя.

3. Баннер-заставка

Я перестал посещать страничку Форбс именно за их любовь к баннерам – заставкам. Инфонеделю уже можно переименовать в неделю баннера-заставки. Мало, кто любит ждать. Если вы кликнули какую-либо ссылку, то явно хотите по ней перейти, а не ждать загрузки дополнительной страницы с ненужной рекламой.

4. Постраничная навигация

Если вы действительно думаете, что такой дешевый трюк, как размещение на одной странице только одного изображения вместо десяти с коротеньким описанием поможет безболезненно увеличить количество страниц, то вынужден вас расстроить. И попрощаться!

Пейджинг может и сделает количество показов блоков рекламы максимальным, но только для минимального количества совсем непритязательных посетителей.

5. Неторопливая  загрузка страниц

Я не хочу ждать! Дорогой Интернет и времени, как всегда, не хватает. Только в случае, если мне очень нужно посетить именно ваш сайт, то я подожду. Если я зашел случайно, то с большой вероятностью мне захочется поскорее отсюда уйти.

6. Сначала реклама потом контент

Если именно в таком порядке грузится главная страница вашего сайта, то это ничем не лучше медленной загрузки. Многие вебмастера злоупотребляют рекламой перед контентом. Пока не просмотрим всю рекламу, контента не покажем. Плюс медленные рекламные сервера подливают масла в огонь. Хороший вебмастер обязан об этом знать.

7. Плохая навигация

Это один из самых жутких грехов плохих веб-оптимизаторов. Навигация должна быть ясна любому на уровне интуиции, доступной и простой. Яркий пример – это модная анимация на флеше.

8. Непонятные страницы и ссылки

Я только и всего хочу получить ответ на интересующий меня вопрос. Не найду у вас, пойду искать на другой ресурс. Это все-таки ваша миссия – помочь мне найти, то, что меня интересует. Анализ и оптимизация вам в помощь.

9. Нет ключевой информации

Совсем недавно я зашел на сайт одной гостиницы, чтобы узнать стоимость жилья. После некоторого времени, я понял, что это практически тайна. Никаких точных данных о стоимости. Это просто поразительно. Не ранее, чем после бронирования можно узнать, сколько стоит комната. Я тут же перешел на сайт отеля Zetter, где сразу предоставляют всю необходимую информацию.

10. Требование скорейшей регистрации

Для чего? Почему прямо сейчас? А мне это вообще нужно?

11. Все сверкает и искрится

Это уместно в ночном клубе. Может быть, даже привлечет чей-то взгляд. Но вряд нужный, и вряд ли надолго. Это похоже на крик о помощи с целью привлечь хотя бы немного внимания. И это откровенно раздражает. Исключение можно сделать только, если посетитель сам пожелал лицезреть эту дискотеку.

12. Опечатки

Опечатки и неграмотность не понравятся любому посетителю.

13. Плохие шрифты

Немногие уйдут с сайта, если их не устроил эстетический вид шрифта текста, но это будет сигналом о вашей халатности и неуважении к посетителю. А вместе с другими факторами …

14. Узкие сайты

Некоторые до сих пор разрабатывают свои сайты для экранов с разрешением 800 на 600 пикселей. И это плачевно, не правда ли?

15. Выравнивание веб-страницы по левому краю

Точно не знаю почему, но такое выравнивание у меня ассоциируется примерно с годом 2002. А это уже прошлое.

16. Клонированные сайты

Конечно, когда все немножко стандартно и поэтому понятно – это хорошо. Но не стоит перегибать палку. Дизайн нужно хоть немного уникализировать.  Мало, кто захотел бы иметь унизительное имя клона?

17. Старая и неактуальная информация на главной странице

Отличным решением станет колонка новостей или блог прямо на главной странице. Заголовков и дат будет в избытке.  А в случае, когда последние новости датированы далеким 2002 годом, то я тут же закрою этот сайт. И не вернусь на него ни в коем случае.

18. Не хватает пояснений

Когда я впервые на сайте, то хочу в течение нескольких секунд понять, что это за фирма или компания и чем конкретно она занимается. Нередко приходится над этим думать.  Опишите понятным языком, чем мне может помочь ваш сайт и ваша компания.

19. Сленг

Просто не нравится.

20. Проблемы с вёрсткой

Непрерывно анализируйте свой веб-ресурс. Задумайтесь, какие браузеры больше по вкусу вашим посетителям. Иногда от этого очень многое зависит.

21. Флеш

По моему скромному мнению флеш-сайты выглядят глупо. Исключения из этого правила бывают, но крайне редко.

22. Отсутствует страница “О нас”

Почему то многие сайты стали избегать страницы «О нас» по неясным причинам. Не так часто, но бывает, что человек заходит на сайт, чтобы узнать информацию о компании.  И, если она отсутствует, то это минус сайту.

23. Сайты только с видео

Рассказывать о компании и ее продуктах через видео может быть хорошо только для разных стартапов. В противном случае мне интереснее будет ознакомиться с текстовой версией сайта (это отдельный плюс для сео – оптимизации).

24. Скучно и непрофессионально

Нет жизни, нет личностей. В общем, скучно. Другие пытаются дать нам то, чего от них никак не ожидают. И первые, и вторые смогут похвастаться только хорошим уровнем отказов.

25. Страницы с плохим контрастом

Неудачная цветовая схема может сделать чтение текста весьма неприятным занятием. А, когда плохо видно, кто же станет читать.

Наверное, есть еще немало причин, почему посетители не хотят оставаться на сайте. Так о чем же позабыл сказать Крис?